Медчаты
Существующие в регионах сервисы обратной связи не всегда решают проблемы настолько оперативно, насколько это зачастую требуется людям. Часто помощь в решении вопроса нужна в моменте. Например, при обращении в кабинет по острой боли в стоматологии пациент может столкнуться с тем, что кабинет закрыт или пациенту отказывают в приеме, или во время ОМС приема навязывают платные услуги. Медчаты помогают максимально быстро решить эту проблему и получить разъяснение о ответственного лица. Обратиться в медчат может каждый житель в свободной форме в течение минуты. Руководитель стоматологии, добавленная в медчат заранее, увидит обращение пациента и в считанные минуты сможет отреагировать и подключиться к решению данного вопроса, восстановив права пациента в полном объеме.
Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи
1
Медчаты - это успешная апробированная практика с 2020 года и отличный пример модели пациентоориентированного здравоохранения с единым временем работы.
2
Медчаты – это оперативное решение проблем пациентов при нарушениях законодательства и возможность для организаторов здравоохранения проактивного реагирования на проблемы
3
Медчаты – это повышение доступности медицинской помощи в первичном звене здравоохранения и гарантированное снижение количества жалоб в надзорные органы и социальные сети.
4
Медчаты – это снижение социальной напряженности и повышение лояльности и доверия жителей к органам власти, государственной системе здравоохранения и системе ОМС.
5
Медчаты – это модерация всех входящих обращений, обеспечение защиты от информационных атак, размещения опасной и вредоносной информации. и уважительное отношение по отношению к медработникам.
6
Медчаты – это сокращение временных и трудозатрат со стороны медорганизаций.
7
Медчаты - это повышение ответственности к своему здоровью со стороны пациентов и повышение их правовой грамотности.
8
Медчаты – это ежемесячная статистика в минздравы регионов – участников в виде наглядной презентации.
Механизм работы:
В каждом регионе - участнике создается необходимое количество медчатов. В каждый медчат, помимо модератора, силами региональных минздравов подключаются ответственные лица от медорганизаций (организаторы здравоохранения) или, по усмотрению организаторов проекта, представители страховых компаний, территориальных органов Росздравнадзора и медицинские юристы, которые помогают жителям сориентироваться и решить проблему или получить разъяснение по вопросу. С целью оповещения максимального количества жителей о работе медчатов в регионах проводится широкомасштабная информационная кампания. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. Далее, ознакомиться с закрепленными в каждом медчате едиными правилами и сообщить о своей проблеме или задать вопрос, указав в какой медорганизации возникла проблема. Рекомендованное время для ответа на обращения составляет 2 часа. Ответы на общие вопросы размещаются в общей ленте чата, тем самым снижая количество повторных одинаковых обращений граждан.
В медчатах решаются вопросы:
- Вопросы записи к врачам
- Проблемы с вызовом врача на дом
- Отсутствие маршрутизации пациентов
- Нарушения сроков ожидания на обследования и анализы
- Справочные вопросы и разъяснения нормативных документов
- Нарушения этики и деонтологии
- Незаконные требования и навязывания платных услуг