Медчаты
Существующие в регионах сервисы обратной связи не решают проблемы настолько оперативно, насколько это зачастую требуется людям. Часто помощь в решении вопроса нужна здесь и сейчас. Например, при обращении в кабинет по острой боли в стоматологии пациент может столкнуться с тем, что пациенту отказывают в приеме, или во время ОМС приема навязывают платные услуги. Медчаты помогают максимально быстро решить эту проблему и получить разъяснение от ответственного лица. Обратиться в медчат может каждый житель в течение минуты, абсолютно бесплатно. Главный врач стоматологии, добавленный в медчат заранее, увидит обращение пациента, сможет оперативно отреагировать и подключиться к решению конкретной проблемы, возникшей в медорганизации, восстановив права пациента.
Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи
1
Медчаты - это успешная апробированная практика с 2020 года и отличный пример модели пациентоориентированного здравоохранения с единым временем работы по стране, по местному времени;
2
Медчаты – это оперативное решение проблем граждан при нарушении законодательства и возможность для организаторов здравоохранения проактивного реагирования на проблемы;
3
Медчаты – это повышение доступности медицинской помощи в первичном звене здравоохранения и гарантированное снижение количества жалоб в минздравы, надзорные органы и социальные сети;
4
Медчаты – это снижение социальной напряженности, повышение лояльности и доверия жителей к органам власти, государственной системе здравоохранения и системе ОМС в целом;
5
Медчаты – это модерация всех входящих обращений, обеспечение защиты от информационных атак, размещения опасной и вредоносной информации и всегда уважительная коммуникация с медицинскими работниками;
6
Медчаты – это сокращение временных и трудозатрат со стороны сотрудников медорганизаций;
7
Медчаты - это повышение правовой и медицинской грамотности, а как результат, ответственности к своему здоровью со стороны пациентов;
8
Медчаты – это ежемесячная статистика в минздравы регионов – участников проекта в виде наглядной презентации.
Механизм работы:
В каждом регионе - участнике проекта создается согласованное с минздравами количество медчатов. В каждый медчат, помимо модератора, подключаются ответственные лица от медорганизаций (организаторы здравоохранения), страховых компаний, территориальных органов Росздравнадзора, которые помогают жителям решить проблему или получить разъяснение по вопросу. С целью оповещения максимального количества жителей о работе медчатов в регионах проводится регулярное информирование в СМИ и соцсетях. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. При вступлении, необходимо ознакомиться и соблюдать закрепленные в каждом медчате единые правила. Далее, можно сообщить о своей проблеме или задать свой вопрос, указав медорганизацию по прикреплению или где возникла проблема. Рекомендованное время для ответа на обращение - 2 часа. Ответы на общие вопросы размещаются в общей ленте чата, тем самым снижая количество повторных одинаковых обращений граждан.
В медчатах решаются вопросы:
- Вопросы записи к врачам
- Проблемы с вызовом врача на дом
- Отсутствие маршрутизации пациентов
- Нарушения сроков ожидания на обследования и анализы
- Справочные вопросы и разъяснения нормативных документов
- Нарушения этики и деонтологии
- Незаконные требования и навязывания платных услуг