Медчаты
Мониторинг социальных сетей показывает, что существующие в регионах сервисы обратной связи не решают проблемы настолько оперативно, насколько этого требуется пациентам, а зачастую регулируются ст. 12 ФЗ N 59 со сроком подготовки ответа гражданам в течение 30 дней, хотя зачастую медицинская помощь актуальна гражданам здесь и сейчас. Особенно это было заметно в период волн COVID-19. В спокойное время, если, например, не работает кабинет по острой боли в стоматологии, а заведующая не хочет решить проблему, пациенту ничего не остается, как уйти ни с чем или написать негативный отзыв в социальную сеть и таких примеров много, когда реакция нужна незамедлительная.
Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи
1
Удобство и простота в использовании, написать обращение можно за минуту в свободном формате;
2
Самый быстрый инструмент для решения проблем граждан при получении государственной медицинской помощи, рекомендованное время на ответ 2 часа;
3
Возможность решить проблему на уровне медучреждения без эскалирования проблемы в социальные сети;
4
Инструмент для проактивного реагирования на проблемы со стороны организаторов здравоохранения в формате «не допуская»;
5

Возможность поддержания диалога с пациентом в формате «вопрос-ответ»;

6
Возможность донести до целевой аудитории информацию о самом важном (вакцинация, диспансеризация, льготные лекарства и т.д.);
7
Преодоление бюрократических барьеров и реальная экономия времени при ответах со стороны медучреждений;
8
Сокращение обращений жителей в другие существующие в регионах сервисы обратной связи и социальные сети;
9
Информационная безопасность (в каждом чате работают специальный чат-бот);
10
Дружелюбный микроклимат в медчатах (в каждом чате работают модераторы, которые следят за соблюдением единых утвержденных правил).

Механизм работы:

В каждом округе создан свой медицинский чат с подключением ответственных лиц от медучреждений, которые помогают жителям сориентироваться и решить вопрос или получить ответ на вопрос.
Оперативность — одно из главных достоинств Telegram-чатов, ведь часто медицинская помощь требуется людям здесь и сейчас. Врач должен прийти на вызов в течение 24 часов, а не через неделю. Плановое ожидание МРТ, КТ и других обследований в течение 14 рабочих дней, а не через 3 месяца. Прием лекарств нужно начинать сегодня или завтра, а не через неделю, когда пациент уже выздоровел и, к сожалению, таких примеров встречается много.
С целью оповещения максимального количества жителей о работе медчатов в регионах проводится широкомасштабная информационная кампания. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. Далее, ознакомиться с закрепленными правилами и быстро сообщить о своей проблеме или задать вопрос, указав в каком медучреждении возникла проблема.
Рекомендованное время для ответа на обращения со стороны представителей медучреждений составляет 2 часа. Среднее время на ответ составляет всего 15-20 минут. Ответы на общие вопросы размещаются прямо в общей ленте чата, тем самым избавляя медучреждения отвечать на повторные одинаковые обращения.

В чатах решаются вопросы:

  • записи к врачам;
  • проблемы с вызовом врача на дом;
  • очереди в поликлиниках;
  • записи на тестирования и обследования;
  • ответы и разъяснения нормативных документов;
  • нарушения этики и деонтологии;
  • незаконные требования и навязывания платных услуг.
Московская область
+
Балашиха
Богородский
Бронницы
Власиха (ЗАТО)
Волоколамский
Воскресенск
Дзержинский
Дмитровский
Долгопрудный
Домодедово
Дубна
Егорьевск
Жуковский
Зарайск
Ивантеевка
Истра + Восход
Кашира
Клин
Коломна
Королёв
Котельники
Красногорск
Краснознаменск (ЗАТО)
Ленинский
Лобня
Лосино-Петровский
Лотошино
Луховицы
Лыткарино
Люберцы
Можайский
Мытищи
Наро-Фоминский
Одинцовский
Озеры
Орехово-Зуевский
Павловский Посад
Подольск
Протвино
Пушкинский
Раменский
Реутов
Рузский
Сергиево-Посадский
Серебряные Пруды
Серпухов
Солнечногорск
Ступино
Талдомский
Фрязино
Химки
Чехов
Шатура
Шаховская
Щёлково
Электрогорск
Электросталь
https://t.me/joinchat/C7LuzBoVECm_IiZSvHzJTw
https://t.me/joinchat/C7LuzFOgKyd6t9zBH-40yw
https://t.me/joinchat/NsieRUkC1JZd0xDzyX-y9g
https://t.me/joinchat/C7LuzFEBVokln8VzxWL2gQ
https://t.me/joinchat/NsieRUaTaEheIJJpL0Vs8A
https://t.me/joinchat/NsieRVF9D8e_KlCqVhKGqg
https://t.me/joinchat/NsieRUaXz7_cz29RdqnB3w
https://t.me/joinchat/NsieRVi_QjBdyovfZI_x6Q
https://t.me/joinchat/C7LuzFLa6YNE9XeJKyMMHw
https://t.me/joinchat/C7LuzFhWPrfXjM8RxVZAVA
https://t.me/joinchat/C7LuzFiLI0U2OAcSjocc6g
https://t.me/joinchat/NsieRU7B2QVPHFdjCaLxuA
https://t.me/joinchat/FpnNU1XRv9a1UQrs0gtVlg
https://t.me/joinchat/NsieRR1--knkMPYE9BOQHA
https://t.me/joinchat/NsieRVG04rnuq60TSTQKRA
https://t.me/joinchat/C7LuzEvcFI9Mu7DMoQaIAQ
https://t.me/joinchat/NsieRVkWvXKMLVq-4gw5gQ
https://t.me/joinchat/NsieRUkyYofqteegm40v0g
https://t.me/joinchat/NsieRVEE57qhafN3FlLlCQ
https://t.me/joinchat/C7LuzBqnnec9VMVOXU1EuA
https://t.me/joinchat/C7LuzEj3pEDMoGHAWwoZfQ
https://t.me/joinchat/C7LuzBjBrV1X6KOI-ij0Pw
https://t.me/joinchat/C7LuzE_v0hzxtaze_E36nw
https://t.me/joinchat/C7LuzEo5Sw58crftQf259A
https://t.me/joinchat/C7LuzFGbEc1nCx34eYlSSg
https://t.me/joinchat/C7LuzFhHiUckQUQBdrU2yw
https://t.me/joinchat/C7LuzEWpgjBv0w4AeSeeoA
https://t.me/joinchat/C7LuzFgQN_OhLzzvNxwQ7w
https://t.me/joinchat/C7LuzFg5ccjxefZY_SYEzA
https://t.me/joinchat/NsieRVBHbDMdGR3BLOoGWQ
https://t.me/joinchat/NsieRUmLfkm7It2UXh-sUA
https://t.me/joinchat/C7LuzBu5zBdHxLgWXPcJdQ
https://t.me/joinchat/C7LuzFKku8NLFbP-ipQmsg
https://t.me/joinchat/C7LuzBwxyuV1KR3E9XWDsg
https://t.me/joinchat/C7LuzFYpMH5SSpVYqrc2QA
https://t.me/joinchat/NsieRU7kncYTm0Erg4dKnQ
https://t.me/joinchat/C7LuzFbtwXFYnnjmU3333A
https://t.me/joinchat/C7LuzBxDcCQnYLN6A-qAYg
https://t.me/joinchat/C7LuzEf1xkyhf6r7yc0sRw
https://t.me/joinchat/C7LuzFOUkAnn3KBkZU35DA
https://t.me/joinchat/E7EjsEo2Dp_Q7HPdddwMqw
https://t.me/joinchat/C7LuzFDGwkIZFlaB4mV4ag
https://t.me/joinchat/NsieRUrjTtGB7FVHcY3A2Q
https://t.me/joinchat/NsieRUZCEq3Gp9GyMEo1Ww
https://t.me/joinchat/C7LuzFYFnDhhIKvZEIyPTQ
https://t.me/joinchat/C7LuzFN4n3MDEhdAltyD4Q
https://t.me/joinchat/NsieRUu20UQ-_htjOkYH6A
https://t.me/joinchat/NsieRVdRFgUuGKM5G18vSA
https://t.me/joinchat/C7LuzEnreaJUTyS3YiBXFg
https://t.me/joinchat/NsieRVPF8A_7CvsyTfHQvw
https://t.me/joinchat/C7LuzE3bE0S6mr66WygJhg
https://t.me/joinchat/C7LuzETyd2hNwgPzoZ3Tlw
https://t.me/joinchat/C7LuzFdwS671H1jWVM6bsw
https://t.me/joinchat/NsieRRP7Uj_gHiTzltYKOA
https://t.me/joinchat/C7LuzFckrQBS7gD2N3W-OQ
https://t.me/joinchat/C7LuzEsqW-NMuRpnw4s34w
https://t.me/joinchat/C7LuzBzW8J650SWz4yTn2w
+
Республика Башкортостан
Республика Коми
+
Республика Карелия
+
Республика Мордовия
+
Волгоградская область
+
Астраханская область
+
Челябинская область
+
Тульская область
+
Тюменская область
+
Рязанская область
+
Владимирская область
+
Ростовская область
+
Волгодонск
Новочеркасск
Ростов-на-Дону
Таганрог
Шахты
г. Азов
г. Батайск
г. Гуково
г. Донецк
г. Зверево
г. Каменск-Шахтинск
г. Новошахтинск
Азовский
Аксайский
Багаевский
Белокалитвинский
Боковский
Верхнедонской
Веселовский
Волгодонский
Дубовский
Егорлыкский
Заветинский
Зерноградский
Зимовниковский
Кагальницкий
Каменский
Кашарский
Константиновский
Красносулинский
Куйбышевский
Мартыновский
Миллеровский
Матвеево-Курганский
Милютинский
Морозовский
Мясниковский
Неклиновский
Обливский
Октябрьский
Орловский
Песчанокопский
Пролетарский
Ремонтненский
Родионово-Несветайский
Сальский
Семикаракорский
Советский
Тарасовский
Тацинский
Усть-Донецкий
Целинский
Цимлянский
Чертковский
Шолоховский
https://t.me/+Sakj_FZGbWQ5MTYy
https://t.me/+MpkX2_3yuiU2YzEy
https://t.me/+U_XSlcT1T4gyMDRi
https://t.me/+S02MXqNkmxM3ZTcy
https://t.me/+Xb6yVRa48sQ2NTBi
https://t.me/+7ZXHBQjz0bRiY2Iy
https://t.me/+Ih3FSsLmGEs4ZGQ6
https://t.me/+AdVuTnCQe-c0NGYy
https://t.me/+_EuJG6HDypBkMjUy
https://t.me/+JwZic2P-xY1kMWMy
https://t.me/+Pf3yn4kqwvQ1MTUy
https://t.me/+yaIo2_f1IoIzZmYy
https://t.me/+KDtvGC2lLzU3MWYy
https://t.me/+BEzpPA4B_AxmN2Iy
https://t.me/+CPAUUUOHLWM3MDky
https://t.me/+wfT89ol2K_hiMzRi
https://t.me/+PQHc_gyMTgwzNzJi
https://t.me/+5gp4_XOAIYgyOWZi
https://t.me/+A8Y0pJ1fITJhMDNi
https://t.me/+vZZz0AAJlaQxOTVi
https://t.me/+r1TfaatEZ_c5YjFi
https://t.me/+44-JAjuN32FhMDYy
https://t.me/+qecEbRn661ZjZDI6
https://t.me/+CapKmHdB4udhZWJi
https://t.me/+9EIsb-7uKcwyYTZi
https://t.me/+J0dIkZN5t3pmMDIy
https://t.me/+0urYrcnj4QxjZjk6
https://t.me/+ipTc3fwL6KsxN2Uy
https://t.me/+a3UImrgUAhIyMWQy
https://t.me/+tCxB4Tqc6sI1Yzli
https://t.me/+diWmIRVRyk80YjIy
https://t.me/+YDYWQfFEytVmZmI6
https://t.me/+ZWDEjIM2k3lmYjAy
https://t.me/+l6raA6PtCYtiNzVi
https://t.me/+YvlxzQI0DdAyNjky
https://t.me/+Zl43Das8VYUyNTNi
https://t.me/+8oJWCLfN7eFhOTIy
https://t.me/+OveHdJ7WB0tjN2Uy
https://t.me/+cKG7C4V7MhE3NmNi
https://t.me/+n8k-_GU-6Vo5M2Yy
https://t.me/+l-p_GzvjBrk3OWFi
https://t.me/+NeMD4O0mISdjZmI6
https://t.me/+W6eZE2TSe_lmYzky
https://t.me/+2vSFNfe6IuM3YWY6
https://t.me/+ni3NQsV-FrU1OTYy
https://t.me/+kX-bqcUYtw5iZTky
https://t.me/+pq79P05WgUs5MGEy
https://t.me/+KZESUfWayv1kYzgy
https://t.me/+-V2F3kK6CyoyMTcy
https://t.me/+aL7GLqNefKYyMzgy
https://t.me/+spUZTm1b2ko1YmI6
https://t.me/+RB8WTeg1EHY4ZjEy
https://t.me/+bunRmPWZp8YxMDQy
https://t.me/+dGJhBMHJGFliMTli
https://t.me/+JTStfaxQ5xc5OTQ6
Тамбовская область
+
Иркутская область
+
Саратовская область
+
Свердловская область
+
Ярославская область
+