Чаты в «Телеграме» были созданы в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль», главная задача которого – повышение качества и доступности медицинской помощи для населения. В Волгоградском регионе такая удобная форма взаимодействия с пациентами работает с апреля 2022 года и уже показала свою эффективность: специалисты за этот период обработали более тысячи обращений. Задать вопрос по медобслуживанию можно с понедельника до субботы включительно с 8.00 до 20.00. Ответ придет в течение двух часов.
Важно, что в чатах нельзя получить консультацию по лечению, назначению препаратов или вызвать скорую помощь, речь идет исключительно об организационных моментах в процессе оказания медпомощи в том или ином учреждении здравоохранения. С помощью такого формата общения можно задать вопросы, касающиеся записи на прием к специалисту, вызова врача на дом, очереди в поликлиниках, записи на обследование и тестирование, нормативных документов и т.п.
Всего в регионе действует три чата – для волгоградцев, волжан и жителей муниципальных образований. Информация о них размещена на официальных сайтах Минздрава РФ и медорганизаций.
– Медицинский чат дает возможность оперативно решать проблемы, возникающие у жителей при обращении за медицинской помощью, – отмечает Евгений Мартынов, руководитель проекта «ЗдравКонтроль», член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России. – Мы нацелены создать условия для принятия системных проактивных мер органами государственной власти, местного самоуправления, региональными общественными палатами, пациентскими организациями. Также планируется реализация мероприятий, направленных на повышение уровня правовой грамотности населения.
×
Добавим, что пилотный проект по созданию медчатов был запущен в 2018 году в Московской области. За годы их работы было рассмотрено более 100 тысяч обращений. Федеральный проект реализуется с использованием президентского гранта при поддержке Общественной палаты и Минздрава РФ. В нашем регионе чаты появились при содействии Общественной палаты Волгоградской области и облздрава.