О цифровых помощниках в решении проблем граждан и об общественном контроле в сфере здравоохранения
Федеральный проект «ЗдравКонтроль» был запущен в 2020 году для повышения качества и доступности медицинской помощи. Сегодня он включает социальные сети, телеграм-чаты и систему общественного контроля и мониторинга медицинских организаций. О том, как реализуется проект сегодня и что планируется в следующем году, «Федерал Пресс» рассказал на полях форума «Сообщества» Евгений Мартынов, член Комиссии ОП РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан, руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль».
Евгений Вячеславович, добрый день! С этого года проект «ЗдравКонтроль» реализуется в 50 регионах России. Какие субъекты активнее всех?
— Действительно, федеральный проект «ЗдравКонтроль» реализуется в 50 регионах РФ с 2024 года. Его цель – повысить качество предоставления медицинской помощи для граждан страны путем создания цифровых сервисов для решения проблем граждан, повышения правовой и медицинской грамотности, а также реализации мероприятий общественного контроля социальной сферы. Соорганизаторами федерального проекта «ЗдравКонтроль» выступает Фонд «Социальная сфера» и Общественная палата Российской Федерации.
Надо отметить, что этот проект включает лучшие практики взаимодействия с людьми. Это не только, например, медицинские телеграм-чаты, но и инструменты, направленные на повышение правовой грамотности. Мы проводим пациентские вебинары, эфиры с врачами.
С сентября 2024 года в рамках проекта «ЗдравКонтроль» заработал специальный телеграм-канал под названием «Optimus Medicus», что переводится с латыни как «лучший врач»: это деятельность отдельной команды медицинских юристов, направленная на повышение правовой грамотности медицинского сообщества. Мы прекрасно понимаем, как важны взаимоотношения «врач – пациент».
Также в «ЗдравКонтроль» включена система проверок медорганизаций, публичные гражданские форумы, выездные мероприятия и встречи жителей с врачами, на которых мы рассказываем о планах по развитию медицинского сектора.
С 2025 года у нас появится собственный кадровый резерв общественных инспекторов, тк называемая «кузница кадров» – Школа общественного контроля.
Эти все инструменты включены в проект «ЗдравКонтроль», а теперь в проекте есть и оформленные методические рекомендации, за которые на днях проголосовала ОП РФ.
Какие регионы наиболее активны? Мы каждый год проводим подведение итогов в Общественной Палате. В этом году традиционно пройдет подведение итогов проекта «ЗдравКонтроль» 20 декабря. У нас будет подведен топ-20, и среди лидеров можно перечислить Новосибирскую, Московскую, Волгоградскую, Ульяновскую и Ростовскую области, Республику Саха – Якутию, Республику Коми. Это традиционные наши передовики.
Среди критериев оценки: процент ответов на поступившие обращения в медицинские телеграм-чаты. Это вообще визитная карточка нашего проекта – они работают во всех регионах. Главный показатель, насколько быстро и полно в региональных чатах отвечают на обращения.
Второй критерий: медиаактивность, насколько хорошо регионы информируют жителей о принимаемых инициативах. Третий критерий: насколько к медицинским чатам подключено прикрепленное население.